越過山丘 東風(fēng)日產(chǎn)構(gòu)筑百萬量級(jí)生態(tài)體系

　　隨著新年的鐘聲敲響，112.2萬的最終銷量數(shù)字定格在了東風(fēng)日產(chǎn)營銷大樓的大屏幕上，此刻，17951個(gè)東風(fēng)日產(chǎn)人笑中含淚，他們創(chuàng)造了歷史，他們站在了新的高度。

　　據(jù)悉， 2017年東風(fēng)日產(chǎn)終端零售1122407輛(含進(jìn)口車)，同比增長(zhǎng)10.6%；批發(fā)1110660輛(含進(jìn)口車)，同比增長(zhǎng)10.3%，自2015年首次跨越百萬以來，東風(fēng)日產(chǎn)銷量已連續(xù)三年突破百萬量級(jí)，且每年均創(chuàng)造新的紀(jì)錄。

　　2017年是碩果累累的一年。這一年，東風(fēng)日產(chǎn)渠道覆蓋率高達(dá)89%以上，經(jīng)銷商盈利率大幅度提升，渠道數(shù)量和質(zhì)量齊增長(zhǎng)；這一年，東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)布了全新官方認(rèn)證二手車品牌東風(fēng)日產(chǎn)·及新車，構(gòu)建了全新二手車交易平臺(tái)易誠拍，開創(chuàng)行業(yè)全新標(biāo)準(zhǔn)；這一年，東風(fēng)日產(chǎn)CSI(客戶滿意度)連續(xù)三個(gè)季度位列主流品牌前三，SSI(銷售滿意度)也逐年遞增；……

　　順勢(shì)而為，后百萬時(shí)代，東風(fēng)日產(chǎn)的營銷思維已經(jīng)悄悄地發(fā)生著轉(zhuǎn)變，從過去的獵手思維，到如今生態(tài)思維，東風(fēng)日產(chǎn)在努力構(gòu)建品牌、經(jīng)銷商、消費(fèi)者三者之間平等、和諧、可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)體系。

　　東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司副總經(jīng)理王金寧表示：“三年三大步，如今的東風(fēng)日產(chǎn)已經(jīng)成為具備百萬量級(jí)體系力的大型整車企業(yè)。”

　　成就百萬量級(jí)產(chǎn)品構(gòu)筑生態(tài)之源

　　“好的產(chǎn)品是一切營銷的基礎(chǔ)，打造符合客戶需求的高品質(zhì)產(chǎn)品是營銷的關(guān)鍵。”東風(fēng)日產(chǎn)市場(chǎng)銷售總部副總部長(zhǎng)陳昊指出。作為百萬體量級(jí)的汽車生產(chǎn)企業(yè)，東風(fēng)日產(chǎn)旨在用領(lǐng)先的技術(shù)，帶來更貼合中國消費(fèi)者需求、更高品質(zhì)、更加智能的產(chǎn)品，通過合理布局，實(shí)現(xiàn)細(xì)分市場(chǎng)和客戶群體的全覆蓋，為東風(fēng)日產(chǎn)的營銷生態(tài)夯基筑源。

　　三大陣營，900萬車主，成就非凡事業(yè)

　　從2015年提出YOUNG NISSAN品牌年輕化戰(zhàn)略以來，“年青”已經(jīng)滲透到東風(fēng)日產(chǎn)骨子里，而“滿足消費(fèi)者的需求”也不再是一句口號(hào)，2017年，隨著勁客、奇駿等新車的上市，東風(fēng)日產(chǎn)三大陣容日益完善，成三足鼎立之勢(shì)。

　　2017年，舒適陣營終端銷售57.5萬輛，同比增長(zhǎng)7.2%。其中，12月軒逸單車型終端銷量突破5萬輛，銷售50885輛，全年銷售高達(dá)422371輛，“家轎之王”的地位牢不可破；天籟在競(jìng)品煥新的壓力下，更是以全年銷售11.5萬輛的好成績(jī)，成為中級(jí)車市場(chǎng)里的佼佼者。

　　作為國內(nèi)合資企業(yè)中覆蓋廣，極具影響力的SUV產(chǎn)品矩陣，東風(fēng)日產(chǎn)SUV陣營全年終端銷售395383輛，同比增長(zhǎng)17.4%。其中，逍客與奇駿市場(chǎng)表現(xiàn)一路高歌，自改款上市以來現(xiàn)已連續(xù)十個(gè)月雙雙破萬。而作為YOUNG NISSAN 3.0戰(zhàn)略下SUV家族年輕生力軍，全新KICKS勁客7月18日上市后，以年輕個(gè)性化的設(shè)計(jì)風(fēng)格，同級(jí)領(lǐng)先的主動(dòng)安全系統(tǒng)和豐富的科技配置等產(chǎn)品力優(yōu)勢(shì)，成為“勁客青年”人生第一輛SUV的絕佳選擇，銷量一直穩(wěn)步爬升。進(jìn)入年末，勁客繼續(xù)發(fā)力并進(jìn)入快速增長(zhǎng)期，12月終端銷量更是破萬，以11375輛的成績(jī)環(huán)比凈增26.8%！

　　動(dòng)感陣營中，包含新生代騏達(dá)、西瑪、新藍(lán)鳥在內(nèi)，全年實(shí)現(xiàn)終端零售143247輛，同比增長(zhǎng)13.4%，加速助推東風(fēng)日產(chǎn)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷升級(jí)，潛力無限。

　　“東風(fēng)日產(chǎn)完善的產(chǎn)品矩陣與強(qiáng)大的產(chǎn)品實(shí)力，對(duì)我們來說就是最大的幫助。”常州中天汽車有限公司董事長(zhǎng)陳逸構(gòu)如是說。作為連續(xù)13年蟬聯(lián)全國十佳汽車服務(wù)商、連續(xù)4年榮獲“日產(chǎn)NSSW綜合績(jī)效評(píng)價(jià)”全球第一的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)，東風(fēng)日產(chǎn)可靠的產(chǎn)品實(shí)力與豐富的產(chǎn)品陣容，是其挑戰(zhàn)更高目標(biāo)的底氣。

　　就在年前的12月18日，東風(fēng)日產(chǎn)迎來了企業(yè)發(fā)展的又一座里程碑——第900萬輛整車正式下線，刷新行業(yè)達(dá)成速度。

　　900萬成績(jī)的達(dá)成，是東風(fēng)日產(chǎn)成立14年來，始終基于對(duì)市場(chǎng)脈絡(luò)和未來發(fā)展的準(zhǔn)確判斷，積極應(yīng)變，砥礪前行，尤其是近年來持續(xù)夯實(shí)體系力的碩果。對(duì)于東風(fēng)日產(chǎn)而言，900萬的潛心耕耘是事業(yè)發(fā)展的契機(jī)，更為未來五年挑戰(zhàn)合資品牌TOP3的目標(biāo)，構(gòu)建了有力的基盤。

　　日產(chǎn)智行科技全面引領(lǐng)智能進(jìn)化

　　隨著消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)智能生活高度需求與汽車智能化的快速發(fā)展，智能汽車將成為鏈接人與世界的重要載體，并成為未來汽車行業(yè)發(fā)展的重要方向。

　　日產(chǎn)智行科技Nissan Intelligent Mobility包括智能駕駛、智能動(dòng)力、智能互聯(lián)三大領(lǐng)域，旨在引領(lǐng)日產(chǎn)汽車產(chǎn)品創(chuàng)新，并為日產(chǎn)汽車的驅(qū)動(dòng)、駕駛以及與社會(huì)的融合等方面提供解決方案。

　　東風(fēng)日產(chǎn)將2017年確定為日產(chǎn)智行科技的行動(dòng)元年，并正式向外界宣布從“年青化”向“智能化”進(jìn)化。

　　2017年廣州車展上，東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)布了“i-動(dòng)力計(jì)劃”，從燃油動(dòng)力、混合動(dòng)力及電動(dòng)動(dòng)力三大領(lǐng)域做出了規(guī)劃，向消費(fèi)者呈現(xiàn)了一幅觸手可及的動(dòng)力藍(lán)圖，包括日產(chǎn)最先進(jìn)的EV技術(shù)和革新性的e-POWER全新動(dòng)力傳動(dòng)系統(tǒng)不久將導(dǎo)入中國市場(chǎng)。并且，今年，東風(fēng)日產(chǎn)還將為大家?guī)硪豢畲钶dEV技術(shù)的純電動(dòng)汽車，邁出實(shí)現(xiàn)“零排放”愿景的第一步。

　　智能駕駛和智能互聯(lián)方面，東風(fēng)日產(chǎn)已將包括NISSAN i-SAFETY等多項(xiàng)領(lǐng)先智能科技導(dǎo)入中國市場(chǎng)。去年9月面世的全新日產(chǎn)聆風(fēng)搭載的ProPILOT、ProPILOT Park、e-Pedal等創(chuàng)新性日產(chǎn)智行科技也將很快導(dǎo)入中國市場(chǎng)。

　　日產(chǎn)智行科技Nissan Intelligent Mobility不僅是一種先導(dǎo)性的前沿科技，更是一種先驅(qū)性的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，它將從格局上影響現(xiàn)有的出行模式，引領(lǐng)消費(fèi)者進(jìn)入一個(gè)前所未有的智能時(shí)代，共同“智”敬未來！

　　百萬量級(jí)之下東風(fēng)日產(chǎn)的生態(tài)體系

　　狼性和速度為東風(fēng)日產(chǎn)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在飛速發(fā)展的車市中，恰如中流擊水、不進(jìn)則退，作為合資品牌的后來者，在本土市場(chǎng)立足扎根，并取得超越同行、超越大盤的增長(zhǎng)，這是東風(fēng)日產(chǎn)奠定市場(chǎng)地位的基本邏輯。

　　“快是一種質(zhì)量，穩(wěn)是一種智慧”。

　　2015年至2017年期間，市場(chǎng)從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)入微增長(zhǎng)，車市淘汰賽愈演愈烈，想要生存下去并謀圖基業(yè)長(zhǎng)青，一味地追求“量”的成績(jī)是行不通的，比內(nèi)功、比體系力成為企業(yè)發(fā)展的核心。

　　東風(fēng)日產(chǎn)應(yīng)時(shí)而動(dòng)，在創(chuàng)新、平衡、提升、體驗(yàn)四大方面不斷深化，并建立起由品牌、經(jīng)銷商、消費(fèi)者三者組成平等、和諧、可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)體系。

　　創(chuàng)新：引入生態(tài)自豐富理念

　　“以創(chuàng)新引領(lǐng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)優(yōu)化結(jié)構(gòu)。”東風(fēng)日產(chǎn)遵循國家發(fā)展戰(zhàn)略，以創(chuàng)新的品牌基因引入生態(tài)自豐富理念，不斷提高質(zhì)量、效益和競(jìng)爭(zhēng)力。隨著時(shí)代的發(fā)展，東風(fēng)日產(chǎn)憑借對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)體系的快速反應(yīng)能力，努力將創(chuàng)新理念滲透在每一次實(shí)踐中。

　　業(yè)務(wù)創(chuàng)新，東風(fēng)日產(chǎn)洞察先機(jī)打造新業(yè)務(wù)價(jià)值鏈。

　　在當(dāng)前消費(fèi)升級(jí)大背景下，東風(fēng)日產(chǎn)為了更好地為客戶提供綜合性服務(wù)，深耕汽車衍生產(chǎn)業(yè)與后市場(chǎng)，在保險(xiǎn)、數(shù)字營銷、二手車、新業(yè)務(wù)企劃四大板塊全面發(fā)力。

　　保險(xiǎn)服務(wù)方面，2017年，東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家保費(fèi)規(guī)模接近70億元，商業(yè)險(xiǎn)新保率達(dá)到62%，商業(yè)險(xiǎn)續(xù)保率為58%，在新保率、續(xù)保率方面都是行業(yè)翹楚。N延保滲透率高達(dá)8%，遠(yuǎn)超年初目標(biāo)。今年，東風(fēng)日產(chǎn)還將構(gòu)建全新的E-NIBS平臺(tái)，打通廠家、經(jīng)銷商、消費(fèi)者和保險(xiǎn)公司信息壁壘，提高保險(xiǎn)服務(wù)便利性。

　　數(shù)字營銷方面，以提升專營店整體營銷能力為根本，2017年大力推進(jìn)數(shù)字營銷變革，創(chuàng)新推出數(shù)營先鋒號(hào)服務(wù)平臺(tái)，截至2017年11月，數(shù)字營銷整體銷量貢獻(xiàn)度從2016年的20%提高至25%，意味著100萬臺(tái)的新車銷量中，其中至少有25萬臺(tái)來自數(shù)字營銷平臺(tái)的貢獻(xiàn)。

　　二手車方面，2017年開啟了兩大創(chuàng)新舉措。由中國首個(gè)汽車生產(chǎn)廠家主導(dǎo)經(jīng)營的二手車B2B電商平臺(tái)——易誠拍5月上線，截止11月，已為244個(gè)城市、558家專營店完成17886臺(tái)二手車批售，同時(shí)，易誠拍為經(jīng)銷商提供了更多的二手車銷售渠道，通過易誠拍成交車輛毛利同比增加了59%。除此之外，東風(fēng)日產(chǎn)在廣州車展上還發(fā)布了全新官方認(rèn)證二手車品牌“東風(fēng)日產(chǎn)•及新車”，以“Same As New”的服務(wù)理念，全方位向新車看齊，為中國消費(fèi)者帶來準(zhǔn)新車標(biāo)準(zhǔn)的第三類購車選擇。

　　在新業(yè)務(wù)企劃方面，東風(fēng)日產(chǎn)擬推出“一車四享”項(xiàng)目，通過融資租賃的手段將東風(fēng)日產(chǎn)價(jià)值鏈體系中被分割開的試乘試駕車、出險(xiǎn)代步車、道路救援車、認(rèn)證二手車四個(gè)領(lǐng)域全部打通，從而緩解經(jīng)銷商的資金占用壓力，提高專營店試乘試駕車輛的配備質(zhì)量、配備率和使用率，使得客戶在到店試乘試駕、享受出險(xiǎn)代步、道路救援時(shí)能夠獲得更好的體驗(yàn)，提升客戶滿意度。

　　思維創(chuàng)新，東風(fēng)日產(chǎn)占據(jù)新風(fēng)口引領(lǐng)營銷變革。

　　在汽車消費(fèi)升級(jí)的今天，滿足消費(fèi)者就是解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)，東風(fēng)日產(chǎn)以電商思維構(gòu)筑金融業(yè)務(wù)，通過增加觸點(diǎn)改變客戶心智。

　　2017年，東風(fēng)日產(chǎn)與日產(chǎn)金融合作推出在線審貸業(yè)務(wù)，通過金融創(chuàng)新的方式將客戶與經(jīng)銷商嫁接到一起，促進(jìn)客戶購車流程高效化，縮短經(jīng)銷商庫存周期。目前產(chǎn)生訂單超過3000個(gè)，成交量達(dá)579個(gè)。

　　與螞蟻金服戰(zhàn)略合作推出新車秒貸業(yè)務(wù)，與傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，具有資料簡(jiǎn)單、20秒內(nèi)批復(fù)額度的特點(diǎn)，深受年輕消費(fèi)者歡迎。截止去年11月，新車秒貸業(yè)務(wù)收集有效線索達(dá)3500條，成功放款759單。

　　對(duì)于創(chuàng)新，這已經(jīng)是東風(fēng)日產(chǎn)遍布全身毛細(xì)血管中流暢的血液，而業(yè)務(wù)發(fā)展的創(chuàng)新也只是企業(yè)在創(chuàng)新之路上冰山一角，窺一而知全貌，正是這種以創(chuàng)新文化作為精神驅(qū)動(dòng)，面對(duì)新的市場(chǎng)、新的目標(biāo)、新的挑戰(zhàn)，東風(fēng)日產(chǎn)與經(jīng)銷商、消費(fèi)者構(gòu)建的生態(tài)體系會(huì)更加強(qiáng)大。

　　平衡：構(gòu)建生態(tài)自平衡機(jī)制

　　“文武之道，有張有弛，不能一味繃緊弦，否則長(zhǎng)久以往，‘勢(shì)不能穿魯縞’也。我們努力和經(jīng)銷商一起調(diào)整，一起練出能長(zhǎng)跑的體質(zhì)。”

　　如今中國車市的發(fā)展勢(shì)態(tài)，從爆發(fā)沖刺的“百米短跑”已然變?yōu)橐粓?chǎng)比拼耐力與韌性的“馬拉松”。在這個(gè)時(shí)候，追求平衡、穩(wěn)步發(fā)展就變得尤為重要。近幾年，東風(fēng)日產(chǎn)專營店盈利率持續(xù)攀升，取得這樣的成績(jī)，有賴于東風(fēng)日產(chǎn)一直遵循平衡之道，構(gòu)建生態(tài)自平衡機(jī)制，于繁復(fù)多變的市場(chǎng)格局中，謀求廠家、經(jīng)銷商雙方和諧發(fā)展、合利共贏。

　　廠商平衡求“和”，確保廠商和諧共進(jìn)。

　　首先，建立針對(duì)經(jīng)銷商的資金扶持計(jì)劃保證經(jīng)銷商的生存及穩(wěn)定發(fā)展。

　　其次，建立廠家?guī)头龃胧?，東風(fēng)日產(chǎn)引進(jìn)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行單店幫扶，啟動(dòng)一線督導(dǎo)對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行一對(duì)一幫扶，通過準(zhǔn)確分析經(jīng)銷商數(shù)據(jù)、建立盈利模型等方式，幫助經(jīng)銷商投資突破管理瓶頸，進(jìn)行經(jīng)營理念培訓(xùn)，提升經(jīng)銷商管理理念與管理水平。

　　“每次到了貸款融資的時(shí)候，我們真是會(huì)切身感受到東風(fēng)日產(chǎn)的金融政策帶給我們的溫暖。”卓輝集團(tuán)董事長(zhǎng)王軍卿不禁發(fā)出感慨，卓輝集團(tuán)發(fā)展成為東風(fēng)日產(chǎn)在新疆銷量最高、網(wǎng)絡(luò)最廣的經(jīng)銷商之一，離不開廠家金融政策的支持。

　　經(jīng)銷商之間的平衡求“穩(wěn)”，發(fā)展才是硬道理。

　　鼓勵(lì)并授權(quán)中小經(jīng)銷商新開專營店，提升其能力與積極性的同時(shí)，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)。培養(yǎng)更多骨干經(jīng)銷商，給與更大的運(yùn)營空間，從而讓其更好地發(fā)展。

　　產(chǎn)銷平衡求“變”，科學(xué)應(yīng)變市場(chǎng)環(huán)境。

　　東風(fēng)日產(chǎn)綜合考慮市場(chǎng)發(fā)展因素，通過科學(xué)模型，精準(zhǔn)提車需求，提前制定生產(chǎn)計(jì)劃努力達(dá)成產(chǎn)銷平衡，提高經(jīng)銷商收益，讓整個(gè)渠道體系變得更加的健康、從容。

　　與此同時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)還會(huì)根據(jù)不同需要制訂有針對(duì)性的商務(wù)政策，將產(chǎn)銷平衡的調(diào)節(jié)作用發(fā)揮到最大化，以開放性的生產(chǎn)模式更好地適應(yīng)地方市場(chǎng)的復(fù)雜性。

　　提升：推進(jìn)生態(tài)自進(jìn)化效率

　　“管理歸管理，服務(wù)歸服務(wù)，經(jīng)營歸經(jīng)營。”近年來，東風(fēng)日產(chǎn)通過強(qiáng)化人才的培養(yǎng)、業(yè)務(wù)的拓展，與工具的應(yīng)用等方式，推進(jìn)生態(tài)自進(jìn)化效率，在管理、服務(wù)、經(jīng)營三方面多元并舉，共同提升。

　　管理提升：不以規(guī)矩，不能成方圓

　　2017年東風(fēng)日產(chǎn)加強(qiáng)管理力度，包括深化5S管理、優(yōu)化銷售流程等，與經(jīng)銷商一起探討，共同提升品牌形象，修復(fù)與不滿意客戶之間的關(guān)系，從而降低不滿意客戶的比例。

　　東風(fēng)日產(chǎn)現(xiàn)在分成11個(gè)營銷中心，56個(gè)小的營銷中心，對(duì)于區(qū)域營銷在管理上貫徹：“授權(quán)清晰、決策高效、權(quán)責(zé)對(duì)等”，使公司整體決策流程在透明的情況下，區(qū)域更加靈活變通，節(jié)奏、力度和執(zhí)行性更強(qiáng)。

　　東風(fēng)日產(chǎn)市場(chǎng)銷售總部副總部長(zhǎng)陳昊在談到具體銷售的部分，歸納出了四件事：定位、節(jié)奏、力度、執(zhí)行。他表示：“首先要把自己的定位做好，細(xì)化至每個(gè)區(qū)域每個(gè)經(jīng)銷商。然后是節(jié)奏和力度，競(jìng)品在做什么，什么時(shí)間點(diǎn)如何跟進(jìn)，何時(shí)用什么方式做營銷。后面的事情就是堅(jiān)持，毫不猶豫的執(zhí)行到位。這三個(gè)方面都做到位之后，那么成功則只是一個(gè)過程。”

　　服務(wù)提升：以提升客戶滿意度為使命

　　強(qiáng)化渠道進(jìn)縣進(jìn)鄉(xiāng)，拉近與消費(fèi)者的服務(wù)距離。目前，東風(fēng)日產(chǎn)全國4S店共計(jì)750家，其中新建標(biāo)準(zhǔn)店140家，城市覆蓋率89.37%，處于行業(yè)領(lǐng)先水平。此外，東風(fēng)日產(chǎn)還導(dǎo)入了輕量化的OKCare小型服務(wù)店、高品質(zhì)直營二網(wǎng)等，并企劃城市展廳項(xiàng)目、城市鈑噴中心項(xiàng)目、商超迷你展廳項(xiàng)目，從而增加客戶便利性的同時(shí)，降低專營店運(yùn)營成本。

　　積極推進(jìn)信息化手段和數(shù)字化工具等智能工具應(yīng)用。目前，東風(fēng)日產(chǎn)采用的微信預(yù)約客戶量月均突破1.3萬次、60%的專營店實(shí)現(xiàn)了iPad接車、快捷支付業(yè)務(wù)已開通400家以上、微信有效點(diǎn)評(píng)月均15萬條。如今東風(fēng)日產(chǎn)已成為行業(yè)內(nèi)售后服務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化應(yīng)用廣泛、成果顯著的主機(jī)廠。

　　開創(chuàng)售后業(yè)務(wù)，提升服務(wù)價(jià)值。從客戶需求出發(fā)，東風(fēng)日產(chǎn)相繼推出雙人快保、急速鈑噴、保養(yǎng)套餐等服務(wù)項(xiàng)目，最大程度地提升服務(wù)價(jià)值。其中，旨在降低客戶用車成本，專為客戶量身定制的老友惠保養(yǎng)套餐，以低至7折的價(jià)格，向客戶提供東風(fēng)日產(chǎn)專業(yè)的定期保養(yǎng)服務(wù)。2017年前11月，老友惠保養(yǎng)套餐共銷售25萬套，銷售額達(dá)到2.7億，帶來100萬臺(tái)定保回廠，占總定?；貜S20%。

　　經(jīng)營提升，東風(fēng)日產(chǎn)成為培養(yǎng)人才的搖籃

　　東風(fēng)日產(chǎn)深知，對(duì)于提高經(jīng)銷商收益，其經(jīng)營能力成為決定因素。2017年，東風(fēng)日產(chǎn)不斷優(yōu)化培訓(xùn)機(jī)制，對(duì)現(xiàn)有的經(jīng)銷商渠道，導(dǎo)入東風(fēng)日產(chǎn)評(píng)價(jià)體系，建立能力模型，安排多樣化的培訓(xùn)課程，包括自我成長(zhǎng)式智能化學(xué)習(xí)體系、培訓(xùn)中心、弱區(qū)呼叫培訓(xùn)、領(lǐng)航員計(jì)劃、潤心計(jì)劃等，有針對(duì)性地提升團(tuán)隊(duì)成員的能力。

　　截至2017年11月，地區(qū)呼叫累計(jì)培訓(xùn)158班次，4500余人，平均每2.5天就有一個(gè)培訓(xùn)班次開展；潤心計(jì)劃針對(duì)54家店形成287項(xiàng)明細(xì)薄弱項(xiàng),310項(xiàng)分析原因,360項(xiàng)收益改善方案,143項(xiàng)廠家支援需求。

　　“我要求我們集團(tuán)東風(fēng)日產(chǎn)4S店里的每一個(gè)總經(jīng)理、每一個(gè)銷售經(jīng)理，都到東風(fēng)日產(chǎn)的培養(yǎng)體系中去學(xué)習(xí)，我們集團(tuán)里的許多骨干也是從東風(fēng)日產(chǎn)的培養(yǎng)體系中成長(zhǎng)起來的。我為什么這么做？因?yàn)闁|風(fēng)日產(chǎn)的體系精細(xì)、管理到位，東風(fēng)日產(chǎn)就是培養(yǎng)人才的搖籃！”湖南知名經(jīng)銷商蘭天集團(tuán)董事長(zhǎng)湯國華提起東風(fēng)日產(chǎn)的培訓(xùn)體系時(shí)，贊不絕口。

　　體驗(yàn)：升級(jí)生態(tài)自調(diào)節(jié)能力

　　“讓客戶滿意，讓經(jīng)銷商主動(dòng)讓客戶滿意。”一直以來，東風(fēng)日產(chǎn)始終秉承“客戶至上”理念，圍繞客戶觸點(diǎn)，關(guān)注客戶體驗(yàn)，于全價(jià)值鏈進(jìn)行體驗(yàn)創(chuàng)新，升級(jí)生態(tài)自調(diào)節(jié)能力，提升客戶滿意度。

　　體驗(yàn)升級(jí)，以客戶滿意度為“原點(diǎn)”和“終點(diǎn)”

　　面向客戶年2.0，東風(fēng)日產(chǎn)為提升客戶滿意度，在“感心服務(wù)”品牌的基礎(chǔ)上，提出了“客戶忠誠2.0”戰(zhàn)略，包括夯實(shí)CSI管理體制，優(yōu)化售后滿意度管理體系，強(qiáng)化客戶反饋(VOC)管理，提升客戶的意見反饋效率。

　　其中，東風(fēng)日產(chǎn)依托動(dòng)態(tài)客戶管理運(yùn)營(DCRM)系統(tǒng)，整合內(nèi)部資源，開展多種服務(wù)活動(dòng)，傳播感心服務(wù)品牌，管理客戶車輛生涯全周期。2017年感心公路活動(dòng)開展60站，共計(jì)服務(wù)1.48萬人次；感心薈活動(dòng)專營店參與率高達(dá)62%，共計(jì)2.47萬客戶參與；關(guān)懷暴雨、臺(tái)風(fēng)、霧霾、地震等涉及全國16省，服務(wù)惠及761.25萬人。

　　與此同時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)重塑“五個(gè)安心”內(nèi)涵，構(gòu)建售后服務(wù)星級(jí)評(píng)價(jià)體系，為客戶提供超出期待的星級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。2017年東風(fēng)日產(chǎn)打造超100家星級(jí)店，預(yù)計(jì)到2022年星級(jí)店占比達(dá)到40%。

　　體驗(yàn)跨界，多元化營銷彰顯品牌價(jià)值

　　基于對(duì)中國汽車行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的精準(zhǔn)理解、對(duì)年輕消費(fèi)者變化的深刻洞察和傳播環(huán)境升級(jí)變化的認(rèn)識(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)摸索出一套獨(dú)有的和年輕人溝通的營銷利器——COSER。

　　在內(nèi)容營銷方面，東風(fēng)日產(chǎn)通過體育、文化、音樂及自有IP構(gòu)建等形式，讓年輕人愿意參與、愿意體驗(yàn)、愿意分享。包括與NBA、歐冠等世界頂級(jí)賽事聯(lián)姻，牽手《網(wǎng)易態(tài)度公開課》等內(nèi)容IP、聯(lián)合百度音樂舉辦“2017突破次元•理想音樂第三季”，攜手《越野千里》、《極限挑戰(zhàn)》、《摩登嘻哈秀》等熱門綜藝，以及構(gòu)建新樓蘭發(fā)現(xiàn)中國美、奇駿勇闖無人區(qū)、軒逸一箱油等自建IP，東風(fēng)日產(chǎn)積極搭建與年輕人溝通的橋梁，傳遞品牌精神。

　　在體驗(yàn)營銷方面，東風(fēng)日產(chǎn)利用事件化、場(chǎng)景化的模式搭配AR、VR等新興技術(shù)手段，開創(chuàng)多元化客戶體驗(yàn)。包括開展SUV全境挑戰(zhàn)賽、勁客駕控體驗(yàn)營，打造日產(chǎn)智行科技體驗(yàn)館、奇駿魔盤、日產(chǎn)智能城市，推出銀河戰(zhàn)艦、翼裝飛行，東風(fēng)日產(chǎn)從觸點(diǎn)到體驗(yàn)全方位改變著人們對(duì)品牌的認(rèn)知。

　　通過在體驗(yàn)方面的不斷升級(jí)，東風(fēng)日產(chǎn)在客戶滿意度上取得了卓越成績(jī)，2017年CSI成績(jī)已連續(xù)三個(gè)季度位列11個(gè)主流品牌前三。

　　“營銷能夠滿足消費(fèi)者的感情訴求，是品牌與消費(fèi)者溝通的方式，是消費(fèi)者認(rèn)知品牌的重要途徑。東風(fēng)日產(chǎn)會(huì)針對(duì)不同的區(qū)域、不同的人群會(huì)采用不同的營銷打法。”東風(fēng)南方總經(jīng)理李軍表示，東風(fēng)南方能夠完成百萬銷量，與其在營銷上的努力密不可分。

　　“東風(fēng)日產(chǎn)有足夠的實(shí)力和自信，挑戰(zhàn)更高目標(biāo)——以多元合力創(chuàng)造的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)，堅(jiān)持以科技驅(qū)動(dòng)未來，成為備受信賴的企業(yè)公民。”東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司總經(jīng)理埃爾頓·谷碩回望企業(yè)十四年的穩(wěn)健發(fā)展和驕人成績(jī)時(shí)說。

　　積跬步以成千里，匯小流以成江海。

　　百萬量級(jí)的成就，是東風(fēng)日產(chǎn)描繪未來發(fā)展藍(lán)圖的底氣所在。而經(jīng)年的累積與沉淀，以及創(chuàng)新、平衡、提升、體驗(yàn)所共同構(gòu)筑的品牌、經(jīng)銷商、消費(fèi)者三者平等、和諧、可持續(xù)發(fā)展生態(tài)體系，更是東風(fēng)日產(chǎn)實(shí)現(xiàn)每一個(gè)目標(biāo)，保持快速發(fā)展的秘訣。

　　未來，東風(fēng)日產(chǎn)將更具激情與創(chuàng)造力，為中國消費(fèi)者帶來更加智能、更加精彩、更加美好的人·車·生活。