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平安人壽柜員用心服務解客戶貸款之急

　　最近，VIP客戶王先生親臨平安人壽泉州客服中心柜面辦理保單貸款，申請貸款保單投保人為其本人，被保險人為其兒子。王先生表示因資金周轉，急需50萬解決工人工資問題，貸款必須在3個工作日內到賬，否則資金周轉不過來生意將會損失慘重。

　　根據(jù)公司保全規(guī)則，王先生本次貸款需提供投保人及被保險人雙方證件原件，且雙方都需在申請書上簽名，但王先生的兒子已滿18歲，現(xiàn)正在異地求學，一時間無法提供證件。王先生了解后非常著急，經(jīng)辦的柜員急客戶之所急，想客戶所想，立即想辦法聯(lián)系到王先生兒子所在城市的平安人壽柜面工作人員。讓異地柜面人員預約王先生兒子到當?shù)貦C構柜面進行證件核實及簽名。

　　第二天，王先生兒子就到當?shù)毓衩孢M行了證件審核及簽名。泉州柜面的柜員為使王先生能及時拿到貸款金額，在公司相關領導的指示下優(yōu)先處理該客戶業(yè)務請求。在王先生兒子簽名資料實物快遞還沒到泉州的情況下，就根據(jù)異地柜面掃描的相關影像進行優(yōu)先處理。最終，王先生在柜面人員的協(xié)助下順利在第三個工作日領到了50萬元貸款金額，解決客戶的燃眉之需。

　　平安人壽為確保服務承諾落到實處，不斷優(yōu)化服務流程、提升人員專業(yè)服務技能、全面提升客戶服務水平。?

標簽：平安人壽|貸款

責任編輯：陳子漢

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